王先生介绍，2005年10月，他花1900多元买了一台型号为WL5026SH的惠而浦洗衣机，2006年12月就出现故障，一直到2007年5月，该公司的售后服务上门3次，也没将洗衣机修好，不得已，第4次来人将机器拖走。谁知道修好拖回使用不到半年，洗衣机又出现了故障。
“排水系统有问题，脱水系统也有问题，最后就连电脑板也闹罢工……”说到洗衣机故障，王先生语气有点激动。
在这段时间内，王先生多次致电惠而浦南京维修点和惠而浦上海总部的免费服务电话，电话费花了上百元，但是一直没有人上门服务，后来好不容易联系到了维修人员，王先生请假等在家里，结果维修人员上门看了一下洗衣机，说是电脑主板坏了，目前没有配件，等配件到了再说吧，然后就走人了。
直到2007年2月，大修过的洗衣机才被送了回来。王先生不放心地问：“这下不会坏了吧。”“放心吧，你们家的洗衣机除了外壳没换，其他都换了。”可是2007年5月份，这台大修过的洗衣机再次出了问题。
王先生再次与上海总部取得联系，总部客服表示：“配件暂时没有很正常的。”“但也不至于要这么久吧！”王先生说。最后客服表示：“我们已经做了记录，具体要看维修人员什么时候有空，我们是负责接待的。”但当问几天能上门维修时，对方却没有给出明确的答复，然后就挂了电话。
记者随后拨通了上海惠而浦洗衣机总部的客服电话，得到的答案与王先生告诉记者的一样。当记者追问什么时候能上门维修时，客服小姐说：“我们已经做了记录，具体要看维修人员什么时候有空，我们是负责接待的。”
随后记者又拨通了惠而浦（中国）投资有限公司南京售后服务中心的电话，一位姓徐的负责人告诉记者，经查，用户于今年5月6日报修，技师5月7日上门检查后发现电脑板损坏，由于当时南京没有配件需要向公司总部申请配件，配件于5月29日到货，当天预约用户，用户由于只有周六有空，于是6月2日前往用户家中修复。前后等待时间是23天，符合国家三包规定3个月内修复的要求。其间虽然由于客观原因让用户等待时间较长，但售后服务部也一直在跟踪配件到货的进展并与用户及时保持沟通。
