“基于消费者需求引发的竞争环境的改变，正在让零售业的模式发生变化，未来零售商全面建立客户需求为导向的战略成为必然。”

国美正在改变传统的经营策略，即根据终端销售和服务信息的反馈进行综合分析，确定市场及客户的各项需求，根据需求制订包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，最终来推动商业服务模式的转型。

目前，国美成立了由几十人组成的产品策略部门，专门根据市场需求与厂商开展定制化产品的合作，在未来，这种合作的模式有可能进一步推广。

此外，在国美内外，普遍将其核心竞争力定位于其多年所积累的客户资源，依托这些资源，国美也正在尝试增加零售的产品种类，扩充传统家电产品之外的相关产品，“无论增加什么样的产品，都需要强调与原有客户基础的关联性，因此先期引入的应该是家电产品的配套产品。”来自国美的内部人士表示。

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