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家电安装不免费 材料价格厂家说了算
相关专题: 经营智囊  发布时间:2013-05-15
资讯导读: 一直以来,为了吸引消费者的眼球,家电厂商都将免费送货安装当成竞争的利器,消费者也因此养成了享受免费售后服务的习惯。但是,随着家电产品利润的日益趋薄,不少厂商纷纷将盈利的目光对准售后服务,尤其是空调、平板电视、热水器等需要安装的产品,更是成为厂商售后收费的焦点,家电免费安装时代已经一去不复返了。那么,厂商安装变相收费的手法有哪些?厂商为什么会这样做?对于变相收费,消费者是怎样看的?我们就此进行了深入的调查采访。

一直以来,为了吸引消费者的眼球,家电厂商都将免费送货安装当成竞争的利器,消费者也因此养成了享受免费售后服务的习惯。但是,随着家电产品利润的日益趋薄,不少厂商纷纷将盈利的目光对准售后服务,尤其是空调、平板电视、热水器等需要安装的产品,更是成为厂商售后收费的焦点,家电免费安装时代已经一去不复返了。那么,厂商安装变相收费的手法有哪些?厂商为什么会这样做?对于变相收费,消费者是怎样看的?我们就此进行了深入的调查采访。

 

  消费者早已习惯了享受免费的家电售后特别是安装服务,但近几年,由于竞争的加剧并担心消费者吐槽,大多数企业往往变相实施收费,即承诺免费安装,但对安装使用的配件实施收费,甚至采取配件高额收费的方式提高利润,由此引来很多消费者的不满,而且由于收费不透明,相关消费纠纷更是时常发生。

  投诉 免费安装却变相收钱

  广州消费者何女士前不久购买了一台电热水器,价格为599元,当时商家承诺免费上门安装,不几天,送货人员如期而至,但对方看了安装位置后,便开始挑剔。

  “由于热水器需要装在比人高的位置,但配套的进水管只有30厘米长,师傅说只能另外买水管。”家就住在建材城旁边,何女士提出,由安装师傅列单子,她下楼购置。“对方不肯,要我直接买他的材料,进水管连同另一个配件,一共75元。”双方为此争执不休,何女士致电商家客服,让对方换人来安装,随后安装人员拿着热水器离开,“第二天我去五金店问过价,买齐那套东西大概要30元。”

  “当时我还问过另外一个牌子的热水器,对方说配件一定要使用公司指定的,每套100多元。”何女士表示,第二天下午她接到商家客服电话,对方说必须用安装人员提供的配件,否则只能退货。

  记者走访家电卖场发现,现在大多数家电厂商所宣称的免费安装已经不同以往,而是免费将家电挂上去,剩下的诸如安装配件、打孔钻眼等都需要另外收费。也就是说,如果消费者要想真正将空调、电视、热水器等安装型家电安装好,则必须另外支付费用。而且为了保证收费能够实现,不少企业都规定只能使用其提供的配件,否则就不提供安装服务。于是消费者在购买家电时,厂商提供的免费安装实际上已经变成了美丽的肥皂泡。

  调查 多种安装都要“二次收费”

  记者调查发现,现在几乎所有的家电企业都还在承诺免费送货安装,但是同时又都规定如果使用了包装箱内配置的部件以外的配件时,需要另外收费。这种规定看似无可厚非,但是细究起来,就能发现各种猫腻。记者通过对目前市场上需要安装才能使用的空调、平板电视、热水器等家电产品实地了解后发现,目前大多数平板电视包装箱内都不带挂件,消费者要想将产品挂在墙上,必须购买厂商提供的挂件,价格一般在50元至100元,贵的甚至高达四五百元。空调也是一样,支架需要另外购买。热水器所必须的进出水管基本上都没有配置,在安装时需要消费者另外购买。另外像空调等产品,一般附带的管件长度都过短,消费者需另外购买。如记者看到,在国美、苏宁等家电卖场,各大品牌的空调上都标明了空调外墙支架、铜管的收费标准,1.5匹、2匹和3匹空调另接铜管的价格分别为 70元/米、90元/米和120元/米,外墙支架价格分别为30元、45元和70元。此外,柜式空调的空气开关以及特殊墙体打孔的费用消费者也需自理。

  安装材料收费厂家说了算

  目前,对于家电安装和配件收费还没有统一的标准,各个厂商也是自定收费标准。为了强制消费者使用自己提供的配件,大多数厂商都将质量保证同配件的使用直接挂钩,如果消费者不使用提供的高价配件,厂商就拒绝保证产品的正常使用,同时还不提供相关的包修服务。

  前不久,北京消费者刘女士购买了一台松下柜式空调,并花15元提前备好柜机需要的空气开关,可被上门安装的师傅告知,需要花100元购买厂家提供的空气开关,并表示只有用厂家提供的才能保证空调正常运作,并享受保修服务。无奈,刘女士只好将自己购买的搁置,又掏钱购买了安装师傅提供的空气开关。

  记者从几大家电卖场了解到,若是厂家原装生产的插头开关,直接就已连在机体上了,需另外购买的空气开关都不是原装的,在五金店就能买到,售价普遍为二三十元。不过商家也表示,用自己准备的材料,万一以后电器出了问题,责任难以划定,所以不能负责包修。“我们品牌安装材料收费标准都印在服务卡上,消费者安装时可自己核对。”在某品牌厨卫产品销售人员展示的服务卡上,记者看到三角阀40元/只、5公分的烟管弯头30元/只、铜外丝10元/只等共30 多个品名,而价格普遍比五金店同类产品贵一倍。同时,该服务卡上也明确表示消费者可自备安装材料,但所备材料在安装后所造成的后果不在公司包修范围内。

  揭秘 配件收费是安装成本转嫁

  众多家电厂商纷纷不惜失信于消费者而坚决收取配件费用,使得免费安装最终成为收费安装的根本原因是对利润的追逐。一位有着十多年家电安装经历,曾在多个家电企业工作过的安装师傅刘先生向记者透露,现在家电行业竞争激烈,线上线下都在打价格战,可原材料价格却一路上涨,配件、底座、工人工资等都在增加,很多厂家不愿承担这笔费用,只能在安装中转嫁到消费者身上。同时,安装工的工资有限,一般是底薪加提成,使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取一些外快。

  刘师傅告诉记者,彩电安装往往是问题最多的一块,安装难度最低,可收费的项目又最多,“那些配件很多地方有卖,像支架五六十元质量就很好了,信号线、高清线什么的,二十几元的足够用了。”但是不少企业为了保证安装利润,安装工人为了增加提成,都要求消费者购买厂家提供的配件,其目的就是为了多一条生财之道。

  对于收取昂贵的安装材料费,刘师傅也颇为无奈地表示:“其实我们也不愿意这样,因为如此一来,很容易和消费者发生纠纷,而他们则往往成为消费者发泄不满的直接对象,可是如果不这样做,不仅违反公司规定,而且直接影响自己的收入,所以也没有办法。”

  质疑 安装收费明示了就合理吗

  针对目前家电安装普遍收取配件费用的现象,记者随机调查了20余位近期购买过家电的消费者,部分消费者认为是比较正常的事。“花个一两百元还是能接受的,毕竟人家也要赚钱,现在哪个行业不这样啊。”消费者王先生如是说。

  但大部分消费者认为,这种现象纯属变相欺骗消费者。因为根据《消费者权益保护法》第八条的规定:“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”但现在的商家也越来越精明,收费项目越来越多,但他们都将这些收费项目以书面明示。“明示了就算是合理了吗?”消费者郭先生在接受记者调查时提出了自己的质疑,商家把能拿掉的配件都拿掉,明示出来卖钱,而这些又是不得不买的配件,那消费者就明摆着是“不得不消费了”,这也算是合理吗?

来源:中国家电网   编辑:zixun_1  
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