您当前位置: 五金家电网 >> 综合资讯 > 详细信息
家电厂商竞相加码 开始升级售后标准
相关专题: 企业动态  发布时间:2014-04-25
资讯导读:京东家电上周高调宣布实行“30天无理由退换货”,这一标准高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。而记者从乐视TV了解到,乐视超级电视将从国家三包政策规定的产品7天包退、15天包换延长至30天包换。此外,在厨电领域,名气电器和林内也纷纷升级售后标准,前者承诺3年内电机用坏更换等值新机,后者率先将行业现行的1年包修期延长至3年。

京东家电上周高调宣布实行“30天无理由退换货”,这一标准高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。而记者从乐视TV了解到,乐视超级电视将从国家三包政策规定的产品7天包退、15天包换延长至30天包换。此外,在厨电领域,名气电器和林内也纷纷升级售后标准,前者承诺3年内电机用坏更换等值新机,后者率先将行业现行的1年包修期延长至3年。

记者了解到,在新《消法》关于网购7天无理由退换货的要求上,苏宁易购、国美在线都已经实现15天无理由退货,京东家电更是推出30天无理由退货。对于电商而言,售后和物流是常常遭遇用户诟病的,各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起,京东在这两个环节上也开始发力。2013年10月,京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”,推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。

最近京东的服务标准又上了一层,推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中,“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。

而在厨电领域,也有越来越多的厂家开始升级售后标准。名气电器日前就对外宣布推出“坏电机,换新机”的购机保障措施,提出业内首创的3年内电机用坏免费更换等值新烟机的大胆承诺,这在业内尚属首次。据了解,名气的“坏电机,换新机”活动承诺,消费者自购买机器之日起,在三年内,如果出现电机用坏的情况,导致油烟机无法工作的情况,名气都给予免费更换等值的新油烟机。据了解此项活动涵盖名气旗下全系列产品,活动时间将持续到今年年底。

与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同,名气的“坏电机,换新机”坚持两点:一是“包换”,即只要检查出是非人为的原因,包括电机本身的故障,或因环境电压不稳导致电机烧坏等,名气便免费替消费者更换一台同型号的全新产品,或者更换等值的其他型号产品;二是“三年”,即从消费者购机之日起计算,哪怕是使用到第三年差一天的时候,发生了非人为的电机问题,均可更换等值新烟机,不限机型,不设任何附加条款。

而在此前,针对现在消费者对品牌服务品质升级的需求,林内率先将行业现行的1年包修期延长至3年,也就是说3年之内整机免费包修,任何一个部件出现问题都不用消费者掏一分钱,维修配件费、上门费、人工费全免。

据记者了解,林内此次服务升级范围包括燃气热水器、采暖炉、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等上海林内生产和销售的林内品牌全线产品,包括原装进口的林内采暖炉、商用热水器,以及上海、武汉、北京、天津、西安、南京销售的家用进口林内产品。

中国家电研究院权威人士研究指出,家电在使用一年后就会进入问题的多发期,如果产品品质不过硬,各种问题都会在这个阶段暴露出来,这时候有产品及时的配套保障显得尤为重要。在家电行业整体售后服务年限一般仅为1年的环境下,林内率先实现全线产品售后服务3年整机包修的政策,这既为行业树立了新的标杆,也体现了林内对产品的信心。

来源:口碑家电网   编辑:zixun_1  
本文标签: 家电 售后
免责声明: 本站所有信息均来自网络和相关会员发布,本站已经过审核,如有发现第三者他人利用各种借口理由和不择手段恶意发布、涉及到您或您单位的肖像及知识产权等其他不便公开的隐私和商业信息时,敬请及时与我们联系删除处理。但为此造成的经济或各种纠纷损失本站不负任何责任,特此声明! 本站联系处理方式:图文发送至QQ邮箱: 523138820@qq.com或微信: 523138820,联系手机: 15313206870。