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浪木集团:CRM系统快捷为用户提供服务
相关专题: 企业动态  发布时间:2014-07-30
资讯导读:随着消费者维权意识的不断提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品本身质量,在同类产品质量和性能相似的前提下,更加重视产品售后服务。因此,完善的售后服务成为现在企业市场竞争的焦点。

随着消费者维权意识的不断提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品本身质量,在同类产品质量和性能相似的前提下,更加重视产品售后服务。因此,完善的售后服务成为现在企业市场竞争的焦点。

浪木集团CRM系统为用户服务

浪木集团CRM系统为用户服务

 

浪木集团是一家专业从事电器研究、开发、生产、销售的公司,一直以来坚持走品牌之路,秉承“以顾客为关注焦点”的服务宗旨,满足并不断超越顾客需求。负责售后的李部长向笔者介绍了浪木的CRM管理系统,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业营业能力。据悉,目前有CRM管理系统的企业全国非常少,而浪木作为洗衣机行业的领先品牌,投入近50万在售后硬件设备上,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户。

洗衣机展区

洗衣机展区

冰箱展区

冰箱展区

此外,浪木在全国各地建立了售后维修网点,争取达到一个县一个网点。同时在全国设有配件中心库,直接由省级配件库分发到县级,快捷又节省成本,及时解决产品售后问题。“浪木产品主要是以连锁卖场和渠道经销商为主要销售渠道,完善的售后是保证经销商利润,维护消费者权益的必要保障。”李部长强调,浪木售后部专门分咨询服务、维修服务和投诉服务三大块,有争对性的为用户提供帮助。

售后服务体系流程

售后服务体系流程

李部长还向笔者介绍了浪木产品售后维修所要注意的一点,就是保修期的问题。一般在正规店里进行购买的浪木产品,都附有保修卡、三包凭证,用户可以凭这两样和购买凭证到购买点进行维修。若是遗失,则按照产品生产日期加八个月开始进行保修时间算,这也是浪木对售后的一个人性化的处理。

随着品牌营销新理念的不断渗透,浪木集团在保质保量的基础上,做好售后服务,争取在两三年内将浪木品牌推广出去,在不断占领国内市场份额下,拓展国际市场。

来源:慧聪家电网   编辑:zixun_1  
本文标签: 浪木集团 CRM系统
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